聊天機器人來了，互聯網行業一片混亂

聊天機器人來了，互聯網行業一片混亂

新技術可能會顛覆許多在線業務。但對於弄清楚如何使用它的公司來說，人工智能可能是一個福音。

經過特里普米克爾， 凱德·梅茨和妮可格蘭特

2023 年 3 月 8 日

美國東部時間上午 7:11更新

舊金山——當 Box 的首席執行官 Aaron Levie 在 12 月初試用了一款名為 ChatGPT 的新人工智能聊天機器人時，他很快就宣布：“我們需要人手！”

他整理了日程表，要求員工弄清楚這項能夠立即為複雜問題提供全面答案的技術如何使 Box 受益，Box 是一家銷售幫助企業管理其在線數據的服務的雲計算公司。

Levie 先生對 ChatGPT 的反應是典型的對矽谷新事物的焦慮和興奮。聊天機器人引發了一場爭論，以確定他們的技術是否可以顛覆互聯網的經濟，將今天的強者變成過時的，或者創造行業的下一個​​巨頭。

自從 iPhone 以來，人們一直相信新技術可以改變行業運行如此之深。雲計算公司正急於提供聊天機器人工具，儘管他們擔心這項技術會破壞他們業務的其他部分。電子商務公司夢想著新的銷售方式。社交媒體平台充斥著機器人撰寫的帖子。出版公司擔心數字廣告會擠出更多的錢。

聊天機器人的波動性使得無法預測它們的影響。在一秒鐘內，系統通過處理複雜的五天行程請求給人留下深刻印象，使谷歌的搜索引擎看起來過時。片刻之後，他們通過在黑暗的方向進行對話並發起言語攻擊來打擾他們。

結果是整個行業都陷入了這樣一個問題：我們現在要做什麼？

“每個人都很激動，”斯坦福大學以人為本的人工智能研究所的經濟學家 Erik Brynjolfsson 說。“有很多價值可以贏得或失去。”

很少有這麼多科技行業同時被曝光。根據市場研究公司 IDC 和媒體機構 GroupM 的總計，人工智能係統可能會擾亂1000 億美元的雲支出、5000 億美元的數字廣告和5.4 萬億美元的電子商務銷售額。

谷歌或許比其他任何公司都更有理由對聊天機器人既愛又恨。它已宣布“紅色代碼”，因為它們的能力可能對其 1620 億美元的搜索廣告業務造成打擊。

但谷歌的雲計算業務可能是大贏家。像 Box 這樣的小公司需要幫助構建聊天機器人工具，因此他們求助於處理、存儲和管理網絡信息的巨頭。這些公司——谷歌、微軟和亞馬遜——正在競相為企業提供其人工智能聊天機器人背後的軟件和強大的計算能力。

曼尼什·錢德拉 (Manish Chandra) 身穿藍色外套、牛仔褲和厚底鞋，坐在綠樹成蔭的牆前，牆上掛著一個霓虹燈招牌，上面寫著“Stay Posh”。

人工智能公司 Hugging Face 的負責人克萊門特·德蘭格 (Clément Delangue) 表示：“雲計算提供商在過去幾個月裡全力投入人工智能，該公司幫助運行類似於 ChatGPT 的開源項目。“他們意識到，幾年後，大部分支出將用於人工智能，因此對他們來說，下大賭注很重要。”

當微軟上個月推出配備聊天機器人的 Bing 搜索引擎時，Bing 的負責人 Yusuf Mehdi 表示，該公司正在考慮新版本的盈利方式。他說，廣告將是一個主要驅動力，但公司預計廣告數量會少於傳統搜索允許的數量。

“我們會邊走邊學，”邁赫迪先生說。

當微軟想出聊天機器人的商業模式時，它正在推進將這項技術出售給其他人的計劃。它與 OpenAI 實驗室一起構建的雲服務每月收費 10 美元，為開發人員提供編碼建議等。

谷歌對其人工智能技術也有類似的雄心。在上個月推出 Bard 聊天機器人後，該公司表示其云客戶將能夠為自己的業務利用該底層系統。

但谷歌還沒有開始探索如何從巴德本身賺錢，公司全球廣告副總裁丹泰勒說。它認為這項技術是“實驗性的”，他說，並專注於使用所謂的大型語言模型來為聊天機器人提供動力來改進傳統搜索。

“關於 AI 的討論相當狹窄，主要集中在文本和聊天體驗上，”泰勒先生說。“我們對搜索的願景是理解信息及其所有形式：語言、圖像、視頻，在現實世界中導航。”

2013 年至 2018 年領導谷歌廣告部門的 Sridhar Ramaswamy 表示，微軟和谷歌認識到他們目前的搜索業務可能無法生存。“廣告牆和藍色鏈接的海洋已經成為過去，”拉馬斯瓦米先生說，他現在運營著一個基於訂閱的搜索引擎 Neeva。

亞馬遜在雲市場的份額比微軟和谷歌的總和還要大，儘管它多年來一直致力於人工智能技術，但它在聊天機器人方面的追求並不像其他兩家那樣公開。

但在 1 月份，亞馬遜首席執行官安迪·賈西 (Andy Jassy) 與 Hugging Face 的德蘭格先生進行了通信，幾週後，亞馬遜擴大了合作夥伴關係，以便更輕鬆地向客戶提供 Hugging Face 的軟件。

隨著這種被稱為生成人工智能的基礎技術變得越來越廣泛，它可能會激發電子商務中的新想法。去年年底，受歡迎的在線二手商店 Poshmark的首席執行官馬尼什·錢德拉 (Manish Chandra) 在從印度飛來的長途航班上發現自己正在做白日夢，希望聊天機器人能夠建立人們品味的檔案，然後推薦和購買衣服或電子產品。他想像雜貨店會立即完成食譜訂單。

“它變成了你的迷你亞馬遜，”帕特爾先生說，他已將生成人工智能整合到 Poshmark 中作為公司未來三年的首要任務之一。“這一層將非常強大和具有顛覆性，幾乎會開啟一個新的零售層。”

但生成式 AI 正在引發其他令人頭疼的問題。12 月初，流行的計算機程序員社交網絡Stack Overflow的用戶開始發布由 ChatGPT 編寫的不合標準的編碼建議。版主很快就禁止了人工智能生成的文本。

該網站的版主丹尼斯·索默斯 (Dennis Soemers) 說，部分問題在於人們發布這些有問題的內容的速度比他們自己寫帖子的速度要快得多。“ChatGPT 生成的內容看起來值得信賴且專業，但通常並非如此，”他說。

當網站在大流行期間隨著來自谷歌的流量激增而蓬勃發展時，科技新聞網站 The Verge 的主編尼萊帕特爾警告出版商，這家搜索巨頭總有一天會關閉水龍頭。他已經看到 Facebook 停止鏈接到網站，並預見到谷歌會效仿以促進自己的業務。

他預測來自谷歌的訪問者將從網站流量的三分之一下降到零。他稱那一天為“谷歌歸零”。

“人們認為我瘋了，”帕特爾先生說，他重新設計了 The Verge 的網站以保護它。他說，由於聊天機器人用腳註代替了網站搜索鏈接，因此許多出版商現在都在問他的預言是否正在實現。

一個身穿黑色毛衣的男人在模糊的藍色屏幕前擺姿勢。


在過去的兩個月裡，數字廣告公司 CafeMedia 的戰略家和工程師每週會面兩次，以考慮人工智能聊天機器人取代搜索引擎並擠壓網絡流量的未來。

該小組最近討論瞭如果聊天機器人提升信息但發送的訪問者較少，網站應該做什麼。一個可能的解決方案是鼓勵 CafeMedia 的 4,200 個網站網絡插入限制 AI 公司獲取內容的代碼，這種做法目前是允許的，因為它有助於提高搜索排名。

“有一百萬件事需要擔心，”CafeMedia 的首席戰略官保羅·班尼斯特 (Paul Bannister) 說。“你必須弄清楚優先考慮什麼。”

法院有望成為內容所有權的最終仲裁者。上個月，Getty Images 起訴 Stability AI，這是藝術生成工具 Stable Diffusion 背後的初創公司，指控其非法複製數百萬張圖像。《華爾街日報》曾表示，使用其文章來訓練人工智能係統需要獲得許可。

與此同時，人工智能公司繼續根據“合理使用”原則在網絡上收集信息，該原則允許在未經許可的情況下有限使用材料。

“世界正面臨一項新技術，法律正在摸索應對它的方法，”專門從事這一領域的律師布拉德利·J·赫爾伯特 (Bradley J. Hulbert) 說。“沒有人知道法院會在哪裡劃定界限。”